人工智能在保险行业中的应用
鉴于所涉及的过时和遗留流程,保险业务和技术的结合听起来就像油和水一样难以融合。然而在过去几年中,人工智能、物联网和区块链等技术在保险行业的日益普及,标志着保险行业和新技术整合的新浪潮。随着客户要求越来越高,劳动力成本越来越高,保险公司除了采用数字化技术之外别无选择。本文讲述了人工智能驱动的聊天机器人将如何分担保险公司工作人员的一些工作。 客户体验个性化、无限的可扩展性以及全天候的可用性是聊天机器人在各行业领域应用的一些普遍优势。不过在保险行业,人工智能聊天机器人可以通过一些方式简化运营,并为其客户提供收益。
人工智能驱动的保险行业聊天机器人的主要功能选择人工智能驱动的保险行业聊天机器人时,需要记住以下一些功能: (1)智能对话考虑到聊天机器人正在成为每个行业的规范,因此需要一个人性化、富有创造力且引人入胜的应用程序。通过机器学习和深度学习可以实现场景理解,而像自然语言处理(NLP)这样的技术可以进行智能对话。 (2)交易当客户与保险公司客户主管互动时,他们想要得到结果。而进行交易可以采取提出索赔、续签保单、请求报价等形式。聊天机器人应该能够快速实施这些交易,并使客户满意。 (3)可靠性尽管聊天机器人是一项领先技术,但它必须足够可靠才能获得客户的信任。任何误解或错误都会影响客户体验,因此需要构建可靠的聊天机器人。 (4)全渠道实时地呈现人工智能驱动的聊天机器人可以部署在各种渠道上。客户可以利用现有平台(例如之前采用的Messenger和WhatsApp)或为其业务开发原生环境。最终,保险公司希望以最大可能的渠道实时显示,以便客户将其视为增值收益。 (5)安全性
鉴于聊天机器人将处理客户的个人信息、标识符和付款明细,因此聊天机器人必须在安全平台上进行交互。数据隐私是最受关注的问题,拥有符合GDPR或HIPAA法规要求的应用程序将会提高可信度。 (编辑:开发网_开封站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |